Según un informe de Control de Gestión Reclamos y Pedidos efectuados a lo largo de todo este 2016. Así, se establece que entre enero de este año y el 28 de diciembre pasado se recibieron 40.887 llamadas al 0800 – 555 5055, lo que implica un promedio mensual de llamadas de alrededor de 3.407.
Del total de llamadas, el 76 por ciento fueron cumplidas; mientras que el 80 por ciento se refirieron a solicitudes de servicios y el 20 por ciento a reclamos. Sobre esta masa del 76 por ciento de llamadas cumplidas, se realizó un muestreo para conocer la satisfacción de los ciudadanos respecto de sus solicitudes.
Nivel de satisfacción de reclamos y pedidos
Con un Nivel de Confianza superior al 97 por ciento y nivel de error inferior al uno por ciento, el municipio consultó telefónicamente a una muestra de 9.515 personas, para conocer la opinión y satisfacción de la resolución de sus solicitudes. A saber: Conforme el 57 por ciento (5452); muy conforme el 25 por ciento (2406), disconforme el 14 por ciento (1299) y poco conforme el 4 por ciento (358 casos).
El 0800 – 555 5055 recibe reclamos y pedidos respecto a recolección de residuos, desagües, alumbrado público, defensa civil, ruidos molestos, paseos y jardines y tránsito y transporte.
